AUS DER BRANCHE GESUNDHEIT UND SOZIALES

Stiftung Mary Ward

Die Stiftung Mary Ward setzt sich mit großem Engagement für Kinder, Jugendliche, Familien und Menschen mit Behinderung ein. Inspiriert von der Ordensgründerin Mary Ward (1585–1645), die sich schon früh für Bildung und die Stärkung von Frauen einsetzte, verfolgt die Stiftung bis heute das Ziel, gesellschaftliche Teilhabe und Chancengleichheit zu fördern. Dabei legt sie großen Wert auf eine persönliche Atmosphäre, emotionale Geborgenheit und ein respektvolles Miteinander.

Mit einsnulleins erleben wir einen verlässlichen Partner im Support und der strategischen EDV-Planung. Unsere EDV läuft so seit sechs Jahren beinahe reibungslos an allen Standorten.

– Markus Zinecker, Stiftungsvorstand

Drei Gründe für die Zufriedenheit

Verbindlicher Partner

Auf das Team von einsnulleins ist einfach Verlass: Zusagen werden eingehalten und wir wissen unsere IT jederzeit in den besten Händen.

Aktuelle Hardware durch Leasing

Dank dieser flexiblen Lösung profitieren all unsere Niederlassungen ohne hohen Investitionsaufwand von modernster Technik und maximaler IT-Sicherheit.

Kompetente Mitarbeitende

Bei Anfragen haben wir immer kompetente und freundliche Mitarbeitende am Telefon, die uns schnell weiterhelfen.

VON 0 AUF 100

Der Projektablauf in drei Schritten

DIE AUSGANGSSITUATION

Stiftung Mary Ward als Pilotkunde für die Weiterentwicklung unseres Kundenportals

Die Stiftung Mary Ward nutzte bereits das einsnulleins-Kundenportal zur Einsicht von Support-Tickets aus unserem Ticketsystem. Durch das Ticketsystem wird jedes mal, wenn ein Kunde sich mit einem Problem an unseren IT-Helpdesk wendet, ein Ticket eröffnet. Sobald das Problem behoben wurde, wird das Ticket geschlossen. Das bereits genutzte Kundenportal bot den Mitarbeitenden der Stiftung Mary Ward eine Übersicht über bestehende Tickets. Eine Projektübersicht war nicht integriert, wodurch laufende Projekte für die Nutzer weniger transparent dargestellt wurden. Genau dieses Problem wollten wir angehen und suchten gezielt nach einem Praxispartner für einen ersten Test. Die Stiftung Mary Ward erklärte sich bereit, als Pilotkunde zu fungieren und die neue Funktion gemeinsam mit uns zu testen.

DIE HERANGEHENSWEISE

Weiterentwicklung des Kundenportals, sodass laufende IT-Projekte ab sofort für alle Standorte maximal transparent und übersichtlich abgebildet werden

Im Rahmen des Projekts haben wir das Portal um eine Projektansicht erweitert. Ziel war es, mehr Transparenz in laufende Prozesse zu bringen und die Kommunikation zwischen den Stiftungsmitarbeitenden und den einsnulleins-Technikern zu verbessern. Die neue Funktion wurde zuerst nur bei der Stiftung Mary Ward als Pilotkunde aktiviert, um Akzeptanz und Mehrwert zu evaluieren.
Ein besonderes Augenmerk lag auf der Berechtigungssteuerung: Administratoren und Geschäftsführer sollten Zugriff auf alle Tickets und Projekte der Stiftung erhalten, einzelne Mitarbeitende aber ausschließlich auf ihre eigenen Tickets.

DAS ERGEBNIS

Erfolgreiche Einführung

Die neue Projektansicht ermöglicht es dem Kunden, in Echtzeit nachzuvollziehen, wann ein Techniker zuletzt einen Eintrag in einem Projektticket vorgenommen hat. Dies schafft mehr Transparenz, stärkt das Vertrauen in die Prozesse und verbessert die Zusammenarbeit. Nach erfolgreichem Test ist ein Rollout auf alle interessierten Kunden geplant.