IT-Support, der wirklich hilft: Warum unser Helpdesk Maßstäbe setzt

Persönlicher Telefonsupport statt Hotline-Frust

Viele IT-Dienstleister arbeiten mit anonymen Ticketsystemen oder wechselnden Ansprechpartnern. Das führt zu Frust – besonders in hektischen Situationen.

Unser Anspruch ist ein anderer:

• Direkte telefonische Erreichbarkeit ohne lange Wartezeit
• Techniker mit Überblick über Ihre Systemumgebung
• Dokumentierte Prozesse – damit Sie nicht alles neu erklären müssen
• Persönliche Ansprechpartner auch an unseren Standorten

Unsere Helpdesk-Mitarbeitenden lösen Probleme nicht nur – sie kümmern sich wirklich.

Typische Anfragen, die unser Helpdesk täglich löst

• Outlook-Passwort vergessen – wir setzen es direkt am Telefon mit Verifizierung zurück
• Serverdienste hängen – Remotezugriff, Neustart & Monitoring prüfen
• Neuer Mitarbeiter startet – per Fernwartung richten wir E-Mail-Konto und Zugänge ein
• Backup-Warnung taucht auf – wir analysieren die Ursachen und geben sofort eine Handlungsempfehlung
• Unsicher: Phishing-Mail oder nicht – wir prüfen die Mail gemeinsam am Telefon

Unser Helpdesk ist darauf ausgerichtet, alltägliche IT-Herausforderungen sofort zu lösen – ohne Tickets, die im System „versickern“.

Das macht unseren IT-Support besonders

Unsere Kunden profitieren von einem Rundum-Support, der klar strukturiert und transparent ist:

• Telefonischer Helpdesk mit echten Menschen statt Warteschleife
• Remote-Support durch zertifizierte Techniker
• Monitoring & Frühwarnsysteme für Server, Netzwerke & Backups
• Dokumentation aller Supportfälle zur lückenlosen Nachverfolgung
• Reaktionszeiten nach SLA – planbar, zuverlässig
• Standortnähe, wenn Technik vor Ort gefragt ist

Mehr dazu: Unsere IT-Support-Leistungen

Fazit: IT-Support muss erreichbar, persönlich und professionell sein

IT-Probleme lassen sich nicht aufschieben – sie müssen gelöst werden. Und zwar von jemandem, der Ihre Systeme kennt, sich kümmert und schnell erreichbar ist.

Unser Helpdesk ist kein Callcenter, sondern ein echtes Leistungsversprechen:
Probleme lösen. Ohne Umwege. Ohne Frust.

Sie wünschen sich zuverlässigen IT-Support mit persönlichem Ansprechpartner?